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[성인학습및상담] 성인학습의 실제: MBTI 활용 - MBTI 심리기능 MBTI 심리기능 C.G. Jung에 의하면 심리기능이란 개인이 외부와 상호작용하는데 있어서 그 개인의 고유한 반응양식을 가지게 하는 일관된 내재적 심리경향성을 의미한다. 여기에는 인식기능과 판단 기능이 있다. 따라서 기능별로 분류하면 다음과 같다. ST 기능 : 사실적, 실질적인 유형 리더십 : 실직적 관료형(보수적) 관심의 초점 : 현재, 사실 적응경향 : 사실과 경험을 적용하는 경향(실제적, 분석적) 능력 및 범위 : 구체적인 사실에 대한 냉철한 분석이 요구되는 분야 가치관 : 성실, 근면, 책임감, 전통 적성분야 : 응용과학, 상업, 행정, 은행업무, 법률, 생산, 건축, 회계, 사무 SF 기능 : 동정적 우호적인 유형 리더십 : 온정적 가족형(보수적) 관심의 초점 : 현재 사실 적응경향 : 날마.. 2021. 10. 17.
[성인학습및상담] 성인학습의 실제: MBTI 활용 - MBTI 선호 경향 선호경향 구성 MBTI 는 4가지의 양극적 선호경향으로 구성되어 있다. 선호경향이란 C.G. Jung의 심리 유형론에 따르면, 교육이나 환경의 영향을 받기 이전에 인간에게 잠재되어 있는 선천적 심리 경향을 말하며, 각 개인은 자신의 기질과 성향에 따라 아래의 4가지 양극지표에 따라 둘 중 하나의 범주에 속하게 된다. 에너지방향 외향(E) 에너지 방향, 주의 초점 내향(I) 태도 선호지표 외향형(Extraversion) 내향(Introversion) 설명 폭넓은 대인관계를 유지하며 사교적이며 정열적이고 활동적이다. 깊이 있는 대인관계를 유지하며 조용하고 신중하며 이해한 다음에 경험한다. 대표적 표현 자기외부에 주의집중 외부활동과 적극성 정열적, 활동적 말로 표현 경험한 다음에 이해 쉽게 알려짐 자기내부에 .. 2021. 10. 17.
[성인학습및상담] 성인학습의 실제: MBTI 활용 - MBTI 개요 MBTI 개념 MBTI(Myers-Briggs Type Indicator)는 C.G. Jung의 심리유형론을 근거로 하여 Katharine Cook Briggs와 Isabel Briggs Myers가 보다 쉽고 일상생활에 유용하게 활용할 수 있도록 고안한 자기보고식 성격유형지표이다. 융의 심리유형론은 인간행동이 그 다양성으로 인해 종잡을 수 없는 것 같이 보여도, 사실은 아주 질서정연하고 일관된 경향이 있다는 데서 출발하였다. 그리고 인간행동이 다양성은 개인이 인식(Perception) 하고 판단(Judgement)하는 특징이 다르기 때문이라고 보았다. MBTI는 인식과 판단에 대한 융의 심리적 기능이론, 그리고 인식과 판단의 향방을 결정짓는 융의 태도이론을 바탕으로 하여 제작되었다. 또한 개인이 쉽게 .. 2021. 10. 17.
[성인학습및상담] 성인학습의 방법: 전환학습 - 전환학습 의의 전환학습을 위한 교육 관점 사람들이 항상 맞을 것이라고 가정한 것과 경험한 것, 들은 것, 읽은 것 사이에서의 불일치에 노출시키는 것을 활성화 하는 사건 가정들을 명료하게 표현하는 것, 즉 지금까지 무비판적으로 동화되어 왔고 대부분 비의식적으로 깔려 있는 가정들을 인식하는 것 비판적 자아성찰 즉, 가정들에 대해 질문하고 조사하는 것 (어디로부터 왔고 이것들을 갖고있음으로 오는 결과들 그리고 왜 그것들이 중요한 것인지) 대안적인 관점들에 열려있는 것 증거들이 검토되고 논쟁들이 평가되고 대안적인 관점들이 참고 되고 지식이 동의에 의해 만들어지는 대화에 참여하는 것. 좀 더 열려 있고 더욱 효과적으로 정당화하기 위하여 가정들과 관점들을 수정하는 것. 전환된 가정들이나 관점들과 일치하는 방식 하에서 수정된 것들.. 2021. 10. 17.
[성인학습및상담] 성인학습의 방법: 전환학습 - 전환학습이론 전환학습을 바라보는 렌즈들의 구분 사물을 보거나 제한하는 전환학습의 렌즈는 7개(Taylor)가 있고, 학습의 초점에 따라 두 개의 그룹으로 분류 개인 초점 렌즈 심리 비평적(Mezirow) 정신 발달적(Daloz) 정신 분석적 관점(Boyd) 사회문화 초점 렌즈 사회·해방적(Freire) 문화·정신적 인종 중심적 지구적 관점 Mezirow의 심리비평적 접근 학습 : 미래의 행동 방향을 결정하기 위하여 과거의 해석을 사용하여 자신의 경험의 의미를 새롭게 혹은 수정해서 구상하는 프로세스, 즉 학습은 자신의 경험의 의미를 새롭게 하거나 재구성하기 위해서 이전의 해석을 활용함으로써 새로운 행동지침을 획득하는 과정 학습을 하나의 의미부여 활동으로 인식 진정한 의미에서의 학습은 반성을 통해서만 가능 강조 성인이 .. 2021. 10. 17.
[성인학습및상담] 성인학습의 방법: 전환학습 - 전환학습 전환학습 (Transformative Learning) 전환학습: Transformational Learning 또는 Transformative Learning '전환' : 성인학습자가 세상을 인식하고 해석하는 틀, 즉 관점의 전환, 학습자 자신의 행위나 사고를 조정하기 위해서 기존의 경험 해석의 틀을 바탕으로 실행하는 경험의 의미에 대한 새로운 해석 혹은 재해석의 과정 변화(change) : 우리 자신과 우리가 살고 있는 세상을 보는 방식에 있어서 극적이고 근본적인 변화에 관한 것 일정한 인지 능력을 새로운 영역으로 확장시키는 것으로 우리가 알고 있는 ‘무엇인가’를 변화시키는 것 학습자가 자신과 세계를 보는 방식을 근본적으로 극적으로 변화시키는 과정에 대한 이론 학습자의 인지적 과점에 초점을 맞추면서 .. 2021. 10. 17.
[노인과문화] 문화 속 노인과 건강 - 노년기 우울 연령대별 우울증 환자 비율 출처: 자료_서울아산병원(2020. 11. 30), 그림_http://www.datasom.co.kr/news/articleView.html?idxno=110513 연령이 높아질수록 우울증상 증가 : 65~69세(8.4%), 85세이상(24.0%) - 2020년 노인실태조사 성별 유병률 : 여자노인(15.5%) > 남자노인(10.9%) - 2020년 노인실태조사 노인 우울증의 증상 타 연령에 비해 표면적으로 드러나는 우울증상이 비전형적임. 우울감은 적게 호소함 신체적 불편감 호소 (소화불량, 복통, 두통, 관절의 통증 등) 인지기능 감퇴 혼란, 초조, 불안, 과민 등의 기분상태를 호소 무력감, 유쾌한 자극에 대한 반응 상실(무쾌감), 아침에 악화되는 우울감, 초조함, 죄책감. .. 2021. 10. 17.
[고객관계관리] 고객관계 단계별 전략 - 고객과의 관계 형성 방향 고객과의 관계형성의 방향 신뢰의 바탕 고객과의 관계는 신뢰를 바탕으로 하여야 한다. 신뢰에 바탕을 둔 관계의 형성 제도화된 해법 제도화된 해법은 종사자의 개인적 기술이 아닌 기업의 서비스 제공시스템 속에 제도화된 해결방식을 말한다. 우정의 법칙 감정적 지지를 보여주는 것, 사생활을 존중하고 신용을 지키는 것, 다른 사람과 의 우정을 존중해주는 것 좋은 관계를 만들려면 친구다 다른 친구에게 하는 것처럼 고객을 기쁘게 하고 그들을 위해 뭔가 특별한 것을 해줄 방법을 찾아야 한다. 지속적 학습 고객에 대한 지속적 학습은 고객서비스를 계속 나아지게 한다. 관계형성의 강화 소비심리 관계형성 고객을 둘러싸고 있는 내외부의 환경 영향으로 고객의 생각이나 태도 선호 등이 변화하는 과정에서 고객관계를 강화 확인심리를 활.. 2021. 10. 17.
[고객관계관리] 고객관계 단계별 전략 - 고객의 퇴출 고객의 퇴출 불량고객 : 관계를 맺어서는 안 될 고객 장래성이 없는 고객 : 제공하는 서비스에 의해 충족될 수 없는 욕구를 가진 고객 유치하고자 하는 고객의 특성을 갖고 있지만 종사자를 곤란하게 하거나 다른 고객들에게 피해를 주는 고객 불량고객의 유형 도둑형 : 서비스에 대한 대가를 지불하지 않거나 훔치는 고객 규칙위반형 : 정해진 규칙이나 규율을 무시하는 고객 호전형 : 사소한 일을 가지고 종사자에게 거칠게 항의하는 고객 내분형 : 화난 고객들 중에는 다른 고객들과 싸우는 고객 파괴형 : 물리적 시설을 훼손하거나 더럽히는 고객 신용불량형 : 제공받은 서비스에 대한 가격을 지불하지 않으려는 고객 불량고객의 퇴출 불량고객을 전담하는 담당자를 별도로 선발하여 교육하는 방법, 업무처리 과정을 미리 말해줌으로써.. 2021. 10. 17.

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