[고객관계관리] 분석적 고객관계관리 - 분석 CRM
1. 분석 CRM 원천데이터베이스 인구통계정보 DB, 거래정보 DB, 고객센터 접촉 DB, 캠페인 반응이력 DB 등이 포함 주문처리, 재고관리, 고객문의 응답, 예약관리 등과 같은 일상적인 업무를 지원하기 위해 구축되는 운영계 DB로 구성됨. 영업활동 인풋 마케팅 인풋 고객지원 인풋 고객 접촉 기업 접촉 제품 목록 판매 수익 지불 데이터 판매 수익 고객 분류 판촉 내역 캠페인 반응 고객 가치 점수 고객 접촉 문자 티켓 내역 조사 반응 지불 데이터 SFA 데이터베이스 마케팅 데이터 베이스 고객지원센터 데이터베이스 ETT( Extraction, Transformation, Transfer : 추출, 변환, 전달) 원천 데이터에 있는 정보는 DW로 옮겨져야 한다. 이중 CRM 활동을 위해 필요한 정보만 DW로..
2021. 11. 20.
[노인과문화] 문화 속 노인과 경제, 소비 - 실버산업의 이해
1. 노인소비자의 이해 소비자의 소비지출 패턴 : 연령이 증가할수록 식료품비, 의료비, 주거비가 총 지출에서 차지하는 비중이 높은 반면 가구, 의복, 개인용품, 오락, 교육, 휴가 등의 지출은 연령의 증가에 따라 감소 노인소비자의 소비는 소득수준에 따라 소비지출이 다르게 나타남 소득수준이 낮은 경우 : 식료품비, 의료비, 주거비 등의 기본욕구를 충족시키는 지출이 많음 소득수준이 높은 경우 : 취미, 건강용품, 여행 등 자기계발이나 삶의 질을 높이는 지출이 많음 노인소비자는 가장 상처받기 쉬운 소비자로 인식 소비자 기만에 민감하고 희생되기 쉬움 자신의 소비자로서 권리나 불공정한 기업관행을 인지하지 못함 불만이 있어도 불만을 호소하지 않는 편 소비자 문제 해결 정보를 어디서 얻고 도움을 받아야 하는지 잘 모..
2021. 11. 14.
