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[고객관계관리] e비즈니스와 CRM - e비즈니스 모델의 분류 1. 목적에 의한 분류 직접적으로 돈을 벌어들이는 것이 목적이 될 수 있으며, 기존의 오프라인 사업을 강화하기 위한 정보 제공이나 고객 로얄티 확보, 브랜드 이미지 제고 등 전체 e비즈니스 지원 모델 (=개선모델이라고도 함) (improvement based model) 커뮤니케이션 모델 수익모델에는 없고 지원모델에만 있는 모델 정보제공 모델 고객에 대한 제공가치에 의한 분류임 서비스 모델 커뮤니티 모델 수익모델 수익의 원천에 의한 분류 고객에 대한 제공가치에 의한 분류 거래 주체에 의한 분류 지원모델 기존 오프라인 대기업들의 경우 처음에는 인터넷을 오프라인 사업을 지원하기 위해 고객과 효과적으로 접촉할 수 있는 수단으로 생각해 왔고 지금도 여전히 그런 수단으로 활용하고 있다. 커뮤니케이션 모델 사 자체.. 2021. 9. 24.
[고객관계관리] e비즈니스와 CRM - e비즈니스 개념 1. e-비즈니스 개념 전자상거래 전자상거래는 개방형인 인터넷상의 거래 활동뿐만 아니라, EDI, CALS와 같은 폐쇄형 네트워크상의 거래를 포함. 기업과 소비자간, 기업과 기업 간 거래, 기업과 정부 간, 기업과 공공기관 간, 개인과 정부 간, 개인과 개인 간 등 다양한 유형의 사업으로 확대 e 비즈니스 e 비즈니스는 구매-제조-유통-판매-서비스로 이어지는 비즈니스 전 프로세스에 전자적 네트워크와 정보기술을 적용하여 경영활동의 효율성을 높이고, 새로운 사업기회를 창출하는 활동이라 할 수 있다. 전자상거래 e 비즈니스 대상 제품, 서비스, 정보 비즈니스적 프로세스 개방성 개방형+폐쇄형 개방형+폐쇄형 사업 유형 기업과 소비자간 기업과 기업간 기업내, 기업간 기업과 소비자간 e – CRM에 대한 이해 e –.. 2021. 9. 24.
[고객관계관리] CRM과 마케팅 - CRM 추진동향 및 성공전략 1. 우리나라 기업의 CRM추진 동향 도입기(1997 ~ 99년) : CRM에 대한 기대감 고조 글로벌 CRM 솔루션 업체들이 CRM의 효과를 집중 홍보하며 국내기업들의 호기심을 자극 고객정보를 분석해 찾아낸 새로운 발견들이 신뢰감 조성에 일조 고객만족경영의 기치를 드높였던 기업들 CRM을 고객관계를 강화하고 동시에 매출도 증대 시키는 것으로 인식 – 솔루션 도입하면 효과 기대 확산기(2000 ~ 02년) : CRM의 급속한 보급 2000년 이후 세계적인 IT붐에 발맞춰 우리나라 기업들도 금융 및 통신업계 대기업을 중심으로 투자를 본격화 CRM 산업은 성장하고 있는 반면 고객사의 실질적인 CRM활동은 활성화되지 못함. 정체기(2003 –07년) : CRM에 대한 회의론 부상 기대에 미치지 못하자 회의론이.. 2021. 9. 24.
[고객관계관리] CRM과 마케팅 - 마케팅분야에서의 CRM 1. 마케팅분야에서의 CRM 대중 마케팅 -> 시장분석 -> 관계 마케팅 제품 중심 익명 극소수의 캠페인 광범위한 조사 단기적 집단중심 일반 범주 프로파일 좀 더 많은 캠페인 소규모 조사 인구통계학적 세부분석 기반 단기적 고객 중심 개인을 겨냥한 대규모 캠페인 개별적 조사 세밀한 고객행위와 프로파일 기반 장기적 2. 제품에서 고객으로 타깃 마케팅 고객과 잠재 고객을 대상으로 제품과 서비스를 홍보하는 타깃마케팅 기업들이 고객을 분류함으로써 그들 제품에 대해 좀 더 정교한 홍보를 시작할 수 있음. 성별, 여타 개인 정보와 같은 인구통계학을 기준으로 고객을 분류 일대일 관계 마케팅 일대일은 고객 개개인과 교류하는 것뿐 아니라 고객 맞춤 제품과 고객의 필요에 맞춰진 메시지를 개발하는 을 의미한다. 진정한 관계를.. 2021. 9. 24.
[고객관계관리] CRM과 마케팅 - CRM 마케팅 시행 계획 1. 교차판매와 업셀 교차판매(Cross-selling) 교차판매란 또 다른 구매의 결과로 고객에게 다른 제품 또는 서비스를 판매하는 행위 업셀(Up-selling) 기존 고객들이 이윤을 많이 내는 제품들을 구매하도록 유도하는 것 2. 고객유지 새로운 고객을 확보하는 것이 기존의 고객을 유지하는 비용보다 더 많이 든다. 고객 이탈을 이해하고 구체적으로 누가 이탈했는지 아는 것은 중요한 일이다. 더욱 중요한 것은 이러한 지식을 전략에 적용해서 고객의 이탈을 막는 것이다. 고객유지의 어려움은 이탈할 고객을 찾은 다음, 이들을 어떻게 유지할 것인가에 있다. 3. 행태 예측 마케팅을 가능하게 하는 요소인 행태 예측은 고객들이 앞으로 할 행동을 결정하는데 도움을 준다. 정교화된 모델링과 데이터 마이닝 기술들로서 .. 2021. 9. 24.
[부모교육] 결혼과 부모됨 - 부모의 양육 태도 1. 부모양육태도란? 부모의 인격, 가정의 유형, 분위기, 집단적 성격에 따른 애정표현방식, 교육 태도, 훈육양상에서 나타나는 부모의 태도 또는 자녀에 대한 부모의 양육방식 부모나 부모를 대신하는 주양육자가 아동을 양육함에 있어 일반적이고 보편적으로 나타내는 외현적이고 내현적인 행동과 태도 부모 스스로 지각하는 양육태도 vs. 자녀가 지각하는 양육태도 쉐퍼의 양육태도(Schaefer, 1959) : 정상적인 부모의 양육태도 분류. 신생아기~초기 청년기에 이르기까지 30여 년 간의 종단적 기록에 근거하여 어머니의 양육태도를 애정-거부, 자율-통제 두 축으로 분류함. 애정-자율적 태도 : 자녀를 한 개인으로 보아 자녀의 권리와 개성을 존중해 주며 스스로 생각하고 책임지는 습관을 권장하는 태도임. 부모 자녀를.. 2021. 9. 23.
[부모교육] 결혼과 부모됨 - 부모의 양육과 책무 부모의 책무 자녀양육을 위한 최소한의 경제력 갖추기 : 부모는 자녀들에게 필요한 의식주, 건강보호, 자녀보육을 제공하기 위한 경제적 의무가 있으며, 이를 위해 자녀양육을 위한 경제력을 갖추기 위해 최선의 노력 필요. 자녀양육과 보호하기 : 자녀의 양육과 보육, 교육을 위한 책무성. 전통적으로 어머니의 역할이었던 것이 부모의 공동 역할로 변화하였으며, 형식적인 기관에서 대행하는 시간이 증가함. 애착과 사회화의 발달 돕기 : 부모는 자녀의 사회정서 발달을 도와주는 최초의 교사. 정서적 애착은 어린 자녀의 발달을 정상적으로 이끄는데 결정적 역할을 함. 인간관계를 형성하고 유지시켜 주기 : 부모는 자녀들이 다른 사람과 관계를 형성할 수 있도록 하는 안내자의 역할. 인성교육하기 : 부모의 신념이 자녀들과 공유될 .. 2021. 9. 23.
[부모교육] 결혼과 부모됨 - 부모 역할의 개념과 특징 1. 부모 역할(parenting)의 개념 부모역할을 한다는 것은 자녀를 양육한다(parenting)는 것으로 아이를 낳고 그 아이가 자라 성인이 되어 독립할 때까지 돌보는 것. 부모의 일방적인 역할담당이 아니라 자녀와 부모가 끊임없는 상호작용을 통해 상호 발전해 나가는 과정임. 1980년대부터 양육에 있어서 아버지 역할의 중요성이 대두됨에 따라 아버지 양육(fathering)과 어머니 양육(mothering)으로 구분하기도 함. 2. 부모역할의 특징(직업역할과 비교하여) 희생적 부모역할 수행에서 여성이 더 압력을 받는 경향 연습이 없는 실제 상황. 자녀의 발달단계에 따라 변화 항상 자발적인 것은 아님. 중도에 포기 할 수 없음. 3. 어머니 양육(mothering)과 아버지 양육(fathering) 어.. 2021. 9. 23.
[부모교육] 결혼과 부모됨 - 부모됨의 의미와 동기 1. 부모됨의 의미 부모됨이란? 인간의 발달과정에서 자녀를 출산하여 양육하는 등의 부모역할을 수행하는 것. 임신과 출산에서 비롯되지만 부모가 되는 것을 기대하고 계획하고 준비하는 것은 임신과 출산 전에 형성됨 부모됨은 성인기의 중요한 발달과업 자녀를 출산함으로써 자신의 삶과 부부관계 등의 여러 측면을 재조직하게 되어 삶의 위기를 경험하기도 함. 이 위기를 잘 극복하면 자신감이 생기고, 성격을 새롭게 조직하고 통합할 수 있음. 부모됨은 자녀가 잘 성장하도록 도울 뿐만 아니라 성인으로서 부모 자신을 성숙하게 해주기도 함. 전통적 관점에서의 부모됨 도덕적 의무 : 출산하지 않는 것은 종교적 권위를 거부한 것이며 비도덕적이라고 여김. 책임감있는 행동 : 문화를 계승할 다음 세대를 출산하는 것은 시민의 의무이고 .. 2021. 9. 23.

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