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필기-경영97

[고객관계관리] 고객관계관리구축 - 환경분석 환경분석 기업의 모든 전략은 고객과 환경을 떼어 놓고 생각할 수 X. 내부환경 : 자사의 현재 상황 외부환경 : 고객, 경쟁사, 거시환경 외부환경분석 고객분석 고객의 전반적인 니즈가 무엇이고, 주요 구매결정요소는 무엇인지 파악 변화의 추세 파악 경쟁사 분석 경쟁사의 고객관리 활동이 무엇인지를 파악 고객관리용 IT 시스템이 있다면 그 시스템의 특성과 문제점 파악 고객이 경쟁사의 제품을 선호하는 이유 : 경쟁사 제품의 강점, 경쟁사 제품이 고객에게 주는 가치 국내 미 진출 해외사례 분석 : 잠재적 경쟁자, 무엇인가 배울 점 거시환경분석 경제성장추세 자사를 둘러싼 제도나 규제의 변화 고객정보에 대한 규제의 변화 내부환경분석 전사적 사업전략, 마케팅 전략, 고객관리활동, IT시스템, 기업문화 분석 必 이와 같은.. 2021. 12. 27.
[고객관계관리] 고객관계관리구축 - CRM 구축, 실행 프로세스 CRM의 구축/실행 프로세스는 전략수립 → 시스템 구축 → 실행으로 요약 가능. 광의의 CRM 전략 환경분석(3C 분석) / 고객분석 CRM를 통해 얻고자 하는 효과가 무엇인가? 누가 우리의 핵심 고객, 목표 고객인가? 고객의 어떠한 행동을 유도함으로써 수익을 확대할 것인가? CRM 전략 방향 설정 CRM을 통해서 얻고자 하는 기대 효과는 무엇인가? 고객에 대한 오퍼 결정 목표 고객에게 어떠한 상품/부가적 혜택을 제공할 것인가? CRM 오퍼는 어떤 시점에 실행하는 것이 효과적인가? CRM 시스템 구축 (개인화 설계 / 커뮤니케이션 설계) 고객별로 어떻게 차별화할 것인가? 고객별로 어떻게 커뮤니케이션할 것인가> 고객에 대한 CRM의 오퍼, 개인화 및 커뮤니케이션 계획은 적합한가? CRM 전략을 구체화하기 .. 2021. 12. 26.
[전략경영] Index [전략경영] 기업의 다각화 전략 - 다각화의 유형 및 다각화 동기 다각화 관련다각화 비관련다각화 수직적통합 다각화의 목적 범위의 경제 [전략경영] 기업의 다각화 전략 - 다각화 전략의 추세 및 효과 콩글로머릿 미국의 관련다각화 국내/일본의 비관련다각화 범위의 경제 포트폴리오관리기술 구조조정 리스트럭처링 마이클 포터 다각화 전략 산업의 매력도 테스트 진입비용 테스트 개선도 테스트 [전략경영] 기업의 다각화 전략 - 주요 포트폴리오 관리기법에 대한 이해 사업포트폴리오 관리 포트폴리오 관리기법 BCG 포트폴리오 매트릭스 (Question Marks, Stars, Dogs, Cash Cows) McKinsey 매트릭스 (투자(Invest), 유지(Hold), 수확(Harvest)) 사업단위적 접근방법 핵심역량 .. 2021. 12. 6.
[전략경영] 경영전략의 미래 - 사례: Adobe사의 성장 인터넷의 보급과 이로 인한 신경제현상을 가장 잘 활용한 업체. Adobe의 성장전략 자사의 제품인 Acrobat Reader의 무료 다운로드 전략을 통해 사실상 산업의 표준으로 만듦 → Network Externality를 통해서 큰 수익을 창출 공동설립자인 Geschke의 인터뷰 "Adobe는 표준이 공개되도록 하였으며 이를 통해 우리의 제품이 자유롭게 이용될 수 있도록 하였습니다. 이렇게 한 이유는 우리 사업에서 성공을 거두기 위해서는 표준 수립이 중요하다는 것을 알았기 때문입니다. 만약 우리가 표준을 수립하는 데 최고가 된다면 경쟁자들이 지속적으로 우리를 위협하지는 못할 것이라는 판단에 따른 것이죠." Adobe의 매출액과 영업이익추이 Adobe의 사업별 매출액 비중 추이 Adobe의 새로운 도전 .. 2021. 12. 4.
[전략경영] 경영전략의 미래 - 지속 가능한 성장전략과 미래 경영 지속 가능한 성장전략 녹색성장전략이라고도 함 온실가스 배출과 환경오염을 줄이고 어떻게 지속 가능한 경제성장을 추구할 수 있는가? 특징 새로운 사업모델 必 여러 요소들이 결합되어 복잡한 형태로 상호작용을 하는 시스템인 환경, 에너지, 의료, 물류 등의 문제는 개별구성요소 단위의 국지적인 최적화보다 글로벌 최적화 추구 必 (중국의 에코시티) 기술적인 측면뿐만 아니라 사회적, 문화적인 방식의 혁신모델 必 (테슬라) 녹색성장전략을 추진하기 위해서는 큰 프로젝트를 종합적으로 설계 및 운영할 수 있는 시스템운영능력과 대정부 교섭능력 必 녹색성장전략 사업모델: 중국의 에코시티(Ecocity) 지방의 인구가 대도시로 이주하여 도시가 슬럼화하는 문제에 대한 해결책으로 중국 텐진시와 싱가포르 투자청(GIC)의 합작으로 환.. 2021. 12. 4.
[전략경영] 경영전략의 미래 - 산업 수명주기별 특성 태동하는 산업에서의 경영전략 산업의 수명주기 산업의 수명주기를 결정하는 주요 동인은 수요의 증가패턴에 기인 수요의 증가패턴에 따라 산업은 태동기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기를 거침. 기술진보측면 태동기에는 산업의 표준이 되는 제품이 없이 서로 상충되는 제품들이 산업표준을 위해 경쟁하며, 점차 경쟁우위가 없는 제품들이 시장에서 탈락하면서 산업의 표준화가 이루어짐. 제품의 표준화 이후에는 비용우위에 의한 가격경쟁이 중요해지면서 기술진보의 초점이 제품혁신 → 생산과정에 대한 혁신으로 이동. 태동기 산업에서 전략적 의사결정 시장예측 태동기 산업에서는 전통적인 시장예측 방법이 별다른 효과 X 시나리오기법 여러 환경변수들을 종합적으로 평가해서 환경변수들이 달라짐에 따라 시장의 구조 및 산업표준들이 어떻게 달라지는 것.. 2021. 12. 4.
[전략경영] 구조조정과 경영혁신 - 사례: GE의 경영혁신 Jack Welch 당시의 GE의 13개 사업부 서비스 금융서비스, NBC 방송국, 통신서비스, 플라스틱 코어 가전, 형광등/램프, 발전시스템, 배전 및 전기컨트롤시스템, 모터, 운송시스템 테크놀로지 비행기 엔진 GE의 경영권 승계 속도, 단순성, 자신감 등과 같은 기업문화의 비전은 기업문화 측면에서 대규모의 변화를 의미하기 때문에 이를 위해서는 상당한 기간이 소요됨 🡺 승계 문제는 매우 중요한 문제 🡺 Jack Welch가 추진한 경영혁신을 지속적으로 추진할 수 있는 적임자로 Jeffrey Immelt를 선임 CEO로 임명 Jeffrey Immelt의 구조조정 사업의 중심을 미국에서 이머징 마켓으로 재조정 이머징마켓은 후발경제이므로 건설, 교통, 발전, 의료와 같은 사회간접자본에 대한 투자가 중요한 시.. 2021. 11. 30.
[전략경영] 구조조정과 경영혁신 - 조직학습이론과 벤치마킹 기업문화의 혁신과 학습조직으로의 변화 많은 기업들이 경영혁신에 실패하는 이유는 지속적인 변화를 가져오지 못하고 일시적인 변화를 통해 해결책을 찾기 때문 이 때문에 조직 구성원들이 지속적으로 자신의 업무 프로세스를 개선하고 구성원들 모두의 지혜를 모을 수 있는 조직구조로의 개편이 이루어져야 함 이를 위해서 학습조직, 지식경영체계 등이 갖추어져야 함 조직학습과 지식경영 학습조직 구성원들이 진실로 원하는 성과를 달성하기 위해 지속적으로 조직의 역량을 확대시키고 새롭고 포용력이 있는 사고능력을 함양하며 학습방법을 서로 공유하면서 지속적으로 배우는 조직 지식경영 기업의 경쟁력의 근원을 기업이 가진 지식에서 파악하고 이러한 지식을 창출하도록 유도하며 동시에 지식을 조직구성원이 공유함으로써 그 가치를 극대화하도록 하.. 2021. 11. 30.
[전략경영] 구조조정과 경영혁신 - 한국기업의 주요 경영혁신 방안 한국기업의 구조조정 주로 사업구조조정과 재무구조조정에 주력하였으며, 또한 이들은 상호관련성이 ↑ 사업구조조정 – 일부 사업부 및 기업매각, 합병 및 해당 사업부에서의 철수 재무구조조정 – 부채비율경감, 지급보증 해소와 같은 재무구조의 개선 노력 조직구조조정 – 사업부제 조직의 강화, 연봉제의 실시, 조직슬림화 등에 주력 사업포트폴리오를 이용한 구조조정의 예 사업구조조정의 절차 우량기업 매각 외자유치 --------------> 현금확보 + 부채상환 🡻 재무구조개선 신인도개선 금융비용절감 🡺 핵심사업으로 집중 🡺 핵심사업을 강화하는 관련 기업 인수 적자사업 정리 현금유동성 개선 --------------> 유사업종 통폐합 비용절감 --------> 조직구조조정의 주요 내용 사업부제의 강화 조직단순화 업무재.. 2021. 11. 30.

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