[전략경영] 구조조정과 경영혁신 - 조직학습이론과 벤치마킹

 

 

 

 

기업문화의 혁신과 학습조직으로의 변화

 

• 많은 기업들이 경영혁신에 실패하는 이유는
  지속적인 변화를 가져오지 못하고 
  일시적인 변화를 통해 해결책을 찾기 때문
• 이 때문에 조직 구성원들이 지속적으로 자신의 업무 프로세스를 개선하고
  구성원들 모두의 지혜를 모을 수 있는 조직구조로의 개편이 이루어져야 함
• 이를 위해서 학습조직, 지식경영체계 등이 갖추어져야 함

 

 

 

 

조직학습과 지식경영

 

학습조직
구성원들이 진실로 원하는 성과를 달성하기 위해
지속적으로 조직의 역량을 확대시키고 
새롭고 포용력이 있는 사고능력을 함양하며 
학습방법을 서로 공유하면서 
지속적으로 배우는 조직

지식경영
기업의 경쟁력의 근원을 기업이 가진 지식에서 파악하고
이러한 지식을 창출하도록 유도하며
동시에 지식을 조직구성원이 공유함으로써
그 가치를 극대화하도록 하는 경영원칙


학습조직의 특성

• 개인과 그룹수준에서 학습을 가속화하는 환경을 가진 조직
• 종업원들에게 무엇을 해야 하고 왜 그것을 해야 하는가를
  이해시키기 위해서 필요한 프로세스를 교육
• 조직 구성원들에게 성공사례뿐만 아니라
  실패사례로부터 스스로 배우도록 도움
• 학습조직은 환경변화를 인식하고
  이에 효과적으로 대응할 수 있는 능력을 배양
• 학습조직은 지속적 개선을 위한 품질관리, 종업원의 능력과 권한의 함양 등과 관련성이 ↑
  
  • 학습조직의 종업원들에게 필요한 능력 – 문제파악능력
  • 고객들의 욕구를 이해할 수 있는 능력 – 문제해결능력
  • 파악된 문제에 대해 독창적인 해결방법을 제시할 수 있는 능력을 의미
    – 전략적 중재의 능력
  • 문제의 파악과 해결을 위해
    조직 내의 경영자원을 활용하여 문제를 해결할 수 있는 능력을 의미

 

 

 

벤치마킹

일정부문에서 뛰어난 기업을 찾아내어 그 기업의 방법을 학습하는 것

벤치마킹을 도입하는 이유

• 전략수립 단계에서 다양한 정보를 수집하기 위해서 활용
• 벤치마킹을 통해 시장변화를 예측 가능
• 벤치마킹을 통해 새로운 아이디어를 창출 가능
• 벤치마킹을 통해 자신의 경쟁력 또는 서비스의 향상방법을 파악 가능
• 조직이 추구할 적절한 목표를 선정하는데 도움이 됨

벤치마킹의 특징

• 벤치마킹은 단순한 일회성행사나 단순한 정보수집과정이 아닌 지속적인
  프로세스로 조직학습의 기본
• 벤치마킹은 업무의 생산성을 높여주기 위한 장기적인 프로세스로서
  일정한 원칙과 노력과 시간이 요구

 

벤치마킹의 종류

• 내부 벤치마킹
  : 기업 내 다른 사업부를 벤치마킹
• 경쟁회사 벤치마킹
• 기능적 벤치마킹
  : 수행하는 활동별로 가장 뛰어난 기업들을 다른 산업에서 발견하여 벤치마킹

 

벤치마킹의 유형

유형	대상	사례	장점	단점
내부 벤치마킹	서로 다른위치, 부서, 사업부, 지역내에서 유사한 활동을 하는 부서	- Xerox의 미국제조 업부와 Fuji Xerox의 업무 - 사업부서별 마케팅전략(복사기사업부와 워크스테이션사업부간의 전략	- 데이터수집이 용이 - 다각화된 기업에 좋은 기회	- 관점이 제한됨 - 내부적인 편견에 사로잡히기 쉬움
경쟁자 벤치마킹	동일한 고객층을 대상으로 제품을 판매하는 직접적인 경쟁자	- Canon - Ricoh - Kodak - Sharp	- 업무실적과 연관된 정보 등 비교할 수 있는 실적/기술을 얻음	- 데이터 수집 어려움 - 윤리적 문제 - 기업문화의 차이有
기능적 벤치마킹	최신의 제품/서비스/프로세스를 가지고있는 것으로 인식되는 조직	- 창고업(L.L. Bean) - 출하상태 추적(Federal Express) - 고객서비스(American Express)	- 혁신적인 기법을 발견할 가능성이 ↑. - 쉽게 전환할 수 있는 기술/기법 - 전문적인 네트워크 구축 - 관련 데이터베이스 접속 - 자극적인 결과	- 다른 산업에서 발달된 기법을 다른 환경으로 이전시키는 데 어려움有 - 이전시킬 수 없는 정보 多 - 시간소모 多