필기-경영97 [전략경영] 기업의 목표와 지배구조 - 기업의 목표 1. 기업의 목표 수익 극대화 기업의 목표는 주주의 수익을 극대화하는 것임 이해관계인의 만족 기업의 목표는 종업원, 주주, 지역사회, 정부 등의 만족을 높이는 것임 이해관계인 모델은 최근 글로벌 경쟁이 심화되고 자본시장에서 기업의 성과에 대한 통제가 심해짐에 따라 그 설명력이 약화되어 가고 있음 이해관계인의 만족이 장기적인 이윤극대화와 반드시 배치되는 것은 안미 종업원들이 좋은 대우를 받고, 기업이 환경오염이나 지역사회에 공헌하는 것은 장기적인 이윤 극대화에 도움이 됨 2. 기업이윤의 측정: 회계적 이윤 전통적인 이윤측정 자기자본수익률(ROE), 매출액수익률(ROS), 총자산수익률(ROA) 등으로 측정 회계적 이윤은 회계처리기준에 따라 비용 산정방식이 달라지는 단점이 있으며, 자본비용을 명시적으로 고려하.. 2021. 9. 7. [전략경영] 기업의 목표와 지배구조 - 글로벌 경영환경 1. 글로벌화의 정의 글로벌화란 전세계시장을 하나의 시장으로 보고 동일한 전략을 수행하는 것을 의미함 국제화(Internationalization)는 한 국가에 있는 기업이 다른 국가로 진출하는 것을 의미하는 반면, 글로벌화는 국경에 따른 시장구분이 더 이상 의미가 없어졌다는 것을 의미함 글로벌화는 각국에 자회사를 둔 다국적기업들에 의해서 더욱 활발하게 이루어짐 2. 글로벌 산업 글로벌 특성을 산업에서는 한 시장에서의 경쟁우위가 다른 나라의 시장에서도 중대한 영향을 미치는 경쟁형태를 보임 글로벌 특성을 지닌 산업의 기업들은 규모의 경제와 전 세계 고객에 대한 서비스 제공능력 및 세계적인 브랜드명성 등을 결합하여 경쟁우위를 창출함 주요 산업으로는 항공기제작, 반도체, 전자, 자동차, 복사기, 시계산업 등이.. 2021. 9. 7. [고객관계관리] CRM 개념 - CRM의 영역과 정보기술 1. CRM의 영역 CRM 공급자 - 실시간 커뮤니케이션 - 일대일 추천 - 웹컨텐츠 개인화 - 캠페인 관리 데이터 웨어하우스 데이터 마트 분석적 CRM 기능 OLAP(다차원 분석) 데이터마이닝 - 고객행태 분석 - 고객세분화 - 제품 및 서비스의 고객 맞춤화 - 모델링 데이터 영역 운영계 정보계 데이터웨어하우스 기업이 보유하고 있는 고객과의 거래 데이터와 고객서비스, 웹 사이트, 콜센터, 캠페인 반응 등을 생성된 고객 반응정보 그리고 인구 통계학 데이터가 통합된 것 기업이 매출 및 이익의 극대화를 위해 필요한 의사결정을 하기 위한 정보를 제공하는 데이터의 저장소 역할 데이터 마트 특정 목적을 위한 작은 규모의 데이터 웨어하우스 기능영역 운영적 CRM 기능 고객과의 접점을 자동화함으로써 고개관리를 효율화.. 2021. 9. 3. [고객관계관리] CRM 개념 - CRM의 정의와 특징 1. CRM 정의 CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고, 수집한 정보를 분석한 후 효과적으로 활용함으로써 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 IT기술과 결합한 것이다. 이를 통해 충성고객의 유지 비율을 향상시킬 수 있고, 고객의 이탈로 인한 손실을 최소화 할 수 있다. 잠재고객의 활성화로 기업의 수익을 증대시키며 효율적인 마케팅 활동을 통해서 비용절감 효과를 얻을 수 있다. 주요 고객 파악 고객 이탈 방지 우수 고객 유지 잠재 고객 활성화 신규 고객 획득 -> 고객 가치 증대 기업 수익 창출 CRM은 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계 CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시하.. 2021. 9. 3. [고객관계관리] CRM 개념 - CRM의 변화와 등장배경 1. 고객관계관리의 변화 시대적 변화 판매 (1970년대) CS (1980년대) DBM (1990년대) CRM (90년대후반) 대 고객접점 수동적 구매자 선택적 구매자 개성화, 다양화된 구매자 능동적 파트너 고객과의 관계 전체시장에 일방적 공급 고객만족도 측정, 일방적 관계 그룹화된 고객과의 일방적 관계 개별 고객과 쌍방향 의사소통 고객관리 단순영업위주 영업과 판매위주 IT 기술팀 위주 전사적 관리 삼성경제연구소, 인터넷시대의 고객관계관리, CEO Information, 20001) 1970년대 고객이 동질의 단일한 욕구를 가지고 기업이 만들어 공급하는 상품을 수동적으로 구매 기업과 고객 간의 관계는 획일적 물품이 고객에게 일방적으로 팔리는 단순한 판매의 관계 1980년대 시장 경쟁이 치열해짐에 따라 기.. 2021. 9. 3. [전략경영] 경영전략의 기초 - 경영전략의 역할 및 분석방법 1. 경영전략분석의 역할 •의사결정과정을 효율적으로 만듦 - 그러나 분석 그 자체가 해답을 주는 것은 아님 •주요 쟁점들을 파악하고 그들간의 우선순위를 파악하게 함 •복잡한 문제를 여러 가지 단계로 단순화하여 해결가능성을 높임 •분석은 사고의 유연성을 키워주며 새로운 아이디어의 창출 가능성을 높임 2. SWOT분석과 산업구조분석, 경영자원론과의 관계 1960년대의 SWOT 분석 최신의 전략경영 이론 Strengths(강점) / Weaknesses(약점) 기업의 경영자원과 핵심역량, 조직구조, 리더십, 기업문화 Opportunities(기회) / Threats(위협) 산업구조분석 3. 기업전략과 사업전략의차이 1. 경쟁자보다 높은 수익률: 어떻게 높은 수익을 올릴 것인가? •기업의 활동범위: 어떤 사업에 .. 2021. 8. 31. [전략경영] 경영전략의 기초 - 경영전략의 개념 및 특징 1. 전략의 정의 - 경쟁, 적이 있기에 전쟁과 전략이 존재. cf) 그 예외가 되는 것이 독점환경 •손자[손자병법]: 생존에 중요한 역할을 하는 것으로서 삶과 죽음의 문제이기도 하며 안전과 존망에 영향을 미치는 것. 어떠한 경우라도 전략을 소홀히 여겨서는 안 됨. •Alfred D. Chandler Jr.[Strategy and Structure]: 기업의 장기적인 목표의 결정과 그 목표를 달성하기 위한 행동을 결정하고 경영 자원을 배분하는 것. •kenneth Andrews[The Concept of Strategy]: 기업의 목표와 그 목표를 달성하기 위한 여러가지 계획이나 정책. 전략은 그 회사가 어떤 사업분야에 참여하고 있어야만 하고 그 회사가 어떠한 성격의 회사이어야 하는가를 결정하는 중요한 .. 2021. 8. 31. 이전 1 ··· 8 9 10 11 다음
