[사회복지경영론] 경영통제와 조직관리: 사회복지조직 평가와 성과관리 - 통제의 과정과 기법

 

 

 

 

통제의 과정과 기법

표준의 설정 ➟ 성과의 측정 ➟ 성과와 표준비교 ➟ 성과평가 및 수정행동

 

 

 

 

통제의 과정

 

1. 표준의 설정
   
   • 표준은 성과를 측정하기 위해 정한 기준으로
     조직의 목표나 전략을 반영해 설정
   • 표준은 주관성을 배제하기 위해
     보통 구체적으로 측정 가능한 것으로 계량화
   • 조직구성원들의 사기나 충성심과 같이 측정하기 어려운 경우에는
     무형적 표준이 활용
2. 성과의 측정
   
   • 성과는 경영활동의 결과를 나타내는 것으로
     통제하고자 하는 대상을 의미.
   • 측정방법과 측정대상의 문제를 결정하는 것이 중요
3. 성과와 표준의 비교
   
   • 측정된 성과를 표준과 비교하는 단계
     - 경영자는 성과와 표준 간의 편차가 수용 가능한 변동 범위를 벗어날 경우 그 원인 분석
     - 질적인 성과는 비교가 어렵기 때문에 계량적, 비계량적 방법을 모두 활용해서 비교하는 것
     이 필요함
4. 성과 평가 및 수정행동
   
   • 성과를 평가하고 평가자료를 기초로 해서
     잘못된 점은 시정하고 개선하는 단계
   • 성과가 표준과 비슷하거나 다소 높을 경우
     현 상태를 적절한 것으로 보고 그대로 유지.
   • 성과와 표준의 차이가 클 경우 수정의 필요성이 대두.
     성과와 표준의 차이 발생 원인을 정확하게 파악하여 
     편차의 시정조치를 강구

 

 

 

경영통제의 기법

 

1. 재무통제 시스템
   
   • 조직의 재무재표를 활용한 통제 시스템
   • 재무재표에는
     일정 시점의 조직의 자산, 부채, 자본의 상태를 알려주는 대차대조표와
     일정기간의 조직 경영성과를 표현해 주는 손익 계산서가 有
2. 예산통제 시스템
   
   • 예산은 경영활동을 효과적으로 수행하기 위해 수립되는 경영계획을
     수량 또는 화폐로 표시한 것
   • 예산통제란
     예산을 활용해 경영활동을 통제하는 모든 기법을 말함
   • 예산통제의 방법은
     예산의 편성, 집행, 예산의 차이 분석의 세 가지 단계로 이루어짐
     
     • 예산의 편성 통제
       : 예산 편성 시 분명한 성과 목표의 설정이 반영되어야 하며,
       효율적인 자원배분계획이 수립되도록 통제함.
     • 예산의 집행통제
       : 예산 집행상황을 객관적으로 기록하고 검토하며
       설정된 예산대로 집행이 이루어지고 있는지를 통제함
     • 예산의 차이 분석통제
       : 예산에 대한 실제 성과의 달성정도를 측정하고
       차기 예산의 편성 및 미래의 계획 수립에 대한 기초자료를 제공함으로써 통제함
3. 내부통제 시스템
   
   • 경영자는 조직의 목표를 효과적으로 달성하고
     조직 구성원의 부정이나 오류를 예방하기 위해 
     내부통제 시스템을 운영
   • 조직규모의 확대, 경영활동의 복잡화, 회계감사기준 강화 등의 이유로
     중요성 ↗
   • 내부견제제도, 내부감사제도 등
     
     • 내부견제제도는
       회계기록의 부정, 오류를 자동적으로 검증하여
       그 원인을 발견하거나 예방하는 기능을 조직화한 것
     • 내부감사제도는
       회계기록의 부정, 오류를 인위적으로 검증하여
       그 발생을 발견하거나 예방하는 기능을 제도화한 것
4. 감사제도
   
   • 일반적으로 감사는
     제3자가 조직이 수행한 업무 집행과 그 결과를 검증할 목적으로
     그 증거를 확보하고 
     이를 근거로 의견을 표명하는 체계적인 과정
   • 감사는
     부정이나 오류를 적발하기 위한 비판적 기능
     업무기준의 중요한 방향을 점검하고 제시하는 기능
     조직의 신뢰성과 공정성을 확보하는 기능
   • 감사는 내용에 따라
     회계감사와 업무감사, 감사 주체에 따라 외부감사와 내부감사로 구분
5. 정보통제 시스템
   
   • 경영자의 경영활동은 정보를 근거로 하기 때문에
     경영통제도 정보에 대한 통제를 통해 이루어지고 있음
   • 경영정보는 일반적으로 자료와 달리 의미 있는 자료 형태로 처리된 것인데,
     복잡하고 방대한 경영정보를 통제하기 위해 
     전산을 활용한 효율적인 경영정보시스템이 활용되고 있음