[사회복지경영론] 경영의사결정 - 경영의사결정의 본질 및 모델

 

 

의사결정이란

어떤 결정안에 이르는 사고 및 행동과정으로 둘 또는 그 이상의 문제해결
대안들중에서 의사결정자가 자신의 목적을 달성하는데 있어 가장 좋은 대안이라고 생각되는
것을 선택하는 행위(Jons,1996)

의사결정이 갖는 특성

• 문제해결의 과정이다.
• 대체안 중 선택적인 행위과정이다.
• 연속적으로 이루어진다.
• 여러 가지 변수로부터 영향을 받는다.
• 의식적이고 정신적인 행위과정이다.
• 목표지향성을 갖는다.

 

 

 

 

1. 경영의사결정의 본질

 

• 경영의사결정의 의미
  
  • 조직이 목표를 달성하기 위하여
    여러대안들 중에서 가장 좋은 대안을 선택하는 과정
  •  의사결정은 조직의 흥망성쇠에 큰 영향을 미치기도 하여,
    잘못 결정한 사안으로 인해 조직이 망할 수도 있음.
  • 의사결정은 조직의 성과에 큰 영향을 미치는 것으로
    경영자는 계획, 조직, 지취, 통제하기위해 
    여러 가지 행동을 하면서 크고 작은 의사결정 수행하게 되는데 
    특히 계획화 과정과 가장 밀접한 관련이 있음.
  • 의사결정은 최고 경영자만이 하는 것이 아니고,
    말단의 직원부터 중간관리 등 조직의 모든 계층에서 일어나는 것
  • 사이먼(H.A. Simon)은 경영자를 의사결정자와 동의어로 보았고,
    의사결정이 곧 기업경영 그 자체라고 주장할 정도로 의사결정의 중요성을 강조함.
  • 의사결정은 본질적으로 문제해결 과정의 일부분으로서
    문제의 진단을 거친 후 의사결정기준을 마련하여 
    여러 가지 대체안들을 탐색하고 비교 평가한 후 
    최적의 방안을 선택하는 일련의 과정

경영기능과 의사결정 (경영학원론, p.232)

 

 

 

 

2. 의사결정의 유형

 

1. 사이먼(H.A. Simon)의 의사결정 유형
   
   1. 정형적 의사결정
      
      • 빈번하게 이루어지는 일상적 의사결정이어서
        자동적으로 따르게 될 의사결정의 규칙을 개발
      • 예측 가능한 상황에서 의사결정이 이루어지며
        합리성과 이성을 바탕으로
        방침이나 지침에 따라 정형화됨
      • 일관성을 부여하고 결정자의 시간을 절약하여
        보다 중요한 다른 활동에 주의를 집중시키고자 함
   2. 비정형적 의사결정
      
      • 예외적이거나 새로운 상황에 부응하여 이루어지는
        비일상적이고 불특정인 의사결정임.
      • 이례적인 상황에서 의사결정이 이루어지며,
        개인의 직관, 판단, 창의력 등에 의해 크게 영향을 받게 됨.
      • 이러한 의사결정은 통상적으로 최고경영층에 의해 수행됨.
        
        
2. 앤소프어(H.I. Ansoff)의 의사결정 유형
   
   1. 전략적 의사결정
      
      • 조직내부보다는 외부환경과 관련된 의사결정으로서
        조직 목표의 변경, 조직규모의 확대, 사업의 다각화등과 관련된 의사결정
   2. 관리적 의사결정
      
      • 조직내부문제의 합리화에 관한 의사결정으로
        전략적 의사결정을 구체화하기 위하여
        조직의 성과가 극대화 될 수 있는 방향으로 
        여러 자원을 조직화 하는 것
      • 주로 중간경영층에서 이루어짐
   3. 업무적 의사결정
      
      • 전략적 및 관리적 의사결정은 더욱 구체화하기 위하여
        조직의 여러 자원이 변환과정을 거쳐 
        효율성을 극대화하는 것과 관련된 의사결정
      • 주로 하위경영층의 일선관리자들에 의해 이루어짐

 

 

 

 

3. 의사결정의 모델

 

1. 전통적 모델
   
   • 경영자가 어떻게 하면 완전하게 합리적인 의사결정을 수행할 수 있는지를 나타나는
     처방적이고 규범적(prescripitive and normative) 접근방법
   • 이 모델의 의사결정자가 완벽한 정보를 갖고 있으며
     그 정보를 객관적이고 합리적인 방식으로 처리해
     최적의 의사결정을 할 수 있다고 가정.
   • 경영자는 자신이 해결해야할 과제와 최종목표를 분명하게 인식하고 있으며,
     문제해결을 해줄 수 있는 모든 대안과 각각의 대안이 초래할 결과에 대해서도 
     확실히 알 수 있다고 가정.
     
     
2. 관리적 모델
   
   • 경영자의 의사결정과정에 비합리적이고 불완전한 부분이 존재하다고 가정
   • 이 모델은 불완전한 정보를 갖고 있는 경영자가
     제한된 합리성을 이용해서
     실제적으로 어떻게 의사결정을 수행하는지를 나타내는 
     기술적(descriptive) 접근방법으로 
     이상적인 해결책을 추구하기 보다는 
     주어진 상황에서 만족할 수 있는 대안을 모색
   • 경영자는 자신의 직관력과 판단에 의존해 만족수준에서 의사결정을 하게 됨

 

불확실성과 위험				불완전한 정보
	⇘		⇙
		불명확한 정보
		⇑
		시간적 제약과 정보의 비용