[사회복지경영론] 경영의사결정 - 의사결정의 과정

 

 

의사결정의 과정

의사결정이란 해결해야 할 문제가 발생했을 때 
그 문제의 성격을 정확하게 파악하여 
여러 대체안을 탐색하고 평가한 후 
최적의 대안을 선택하는 것으로 
본질적으로 여러 단계를 포함하는 과정적 개념

 

 

[ 의사결정의 필요성 인식 ]

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[ 대안들을 개발 ]

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[ 대안들의 평가 ]

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[ 최적 대안의 선정 ]

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[ 선정된 대안의 실행 ]

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[ 피드백을 통한 학습 ]

 

 

• 의사결정의 필요성 인식
  
  • 의사결정의 필요성은
    문제를 정확히 파악하는 것으로부터 시작됨
  • 문제를 정의하고 원인을 분석한 후
    의사결정 목표에 따른 결정의 기준을 준비해야 함
  • 결정기준은 다수의 대체안 중에서 어느 것이 조직목적의 최적 달성을 가능하게 해주는가
    를 측정하는 것이므로 그 자체가 조직목적을 반영하는 것임.
    
    
• 대안들의 개발
  
  • 의사결정자는 문제를 확인한 다음으로
    문제의 해결에 기여할 수 있는 여러 대체안을 탐색
  • 대체안은 개인적 경험으로부터 나올 수도 있고,
    경쟁의 결과나 브레인스토임과 같은 창의력 개발의 결과일수도 있음.
  • 대안으로 개발되지 않은 해결책은 대안으로 채택할 수 없다는 것이므로
    가급적 여러개의 대안을 모색해 보고 
    충분한 대안이 찾아질 때까지 각 대안에 대한 평가를 유보시켜야 함
    
    
• 대안들의 평가
  
  • 경영자는 여러 가지 대체안을 개발한 후 최적의 방법을 선택하기 위해
    각 대체안으로부터 기대되는 결과에 그 대체안이 요구하는 비용에 대한 고려가 필요함
  • 조직이 추구하고자 하는 목표의 내용과 가용자원의 면에서
    현실적이면서 바람직한 결과를
    실질적으로 얻을 수 있는 대안이 가장 합리적인 선택안임
  • 대안에 대한 개관적 평가를 위해
    비용편익분석(cost-benefit analysis), 의사결정나무(decision tree) 등이 활용됨
  • 대안의 평가기준으로는
    일반적으로 충분성, 실현가능성, 현실성 등이 사용되고 있음
    
    
• 최적대안의 선정
  
  • 경영자는 대체안에 대한 평가가 이루어지고 나면
    각 대안의 위험과 수익을 감안하여
    가장 바람직한 대안을 선택해야 함
  • 목표를 달성할 가능성이 가장 높은 대안이 선택되어야 함
  • 경영자는 위험과 수익사이에
    상충적 관계(trade-off relationship)가 있음을 이해할 필요가 있고, 
    개인의 주관적 판단, 직관, 위험에 대한 선호도에 따라 
    최적대안에 대한 인식이 다를 수 있음
    
    
• 선정된 대안의 실행
  
  • 최선의 대안을 합리적으로 선택했다고해서
    문제가 자동으로 해결되는 것은 아니기 때문에 
    경영자는 그 결정을 제대로 이해할 수 있도록 노력해야 함
  • 경영자는 대안을 실행하기 위해
    조직구성원들로부터 의사결정의 수행에 필요한 변화와
    협력을 얻기 위해 예상되는 변화와 결과를 공개적으로 논의함.
  • 경영자는 계획을 집행하는 당사자들이 해결책을 이해하고
    그 방법을 지지하도록
    적극적으로 의사소통하는 기술이 필요함
    
    
• 결과의 평가와 피드백
  
  • 경영자는 의사결정의 수행결과에 대한 평가와 피드백을 통해
    의사결정의 결과가 기대에 부응했는지를 확인하고 
    이를 바탕으로 의사결정과 그 이행의 개선을 모색
  • 의사결정과정에 있어서 수행의 결과를 수시로 점검하고 확인하는 작업이
    효과적인 문제해결을 위한 필수적인 활동