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[노인과문화] 노인과 문화 이해 - 노인문화의 의미 1. 노인문화의 의미 생물학적 환경과 문화적 환경을 모두 내포한 노년기에서 형성되는 독특한 풍토 노인문화는 노인이 일상생활을 영위하는 가운데 여러 생활자원(인적, 물적, 정보, 기술 등)에 의해 형성되며 축척해나가는 역사적, 사회적 생활 모습 노인에 관한 관습 및 생활방식뿐만 아니라 공유하고 있는 기본적인 가치관, 규범, 신념도 포함 노인문화는 노인의 생활상태 및 경험, 노인의 지위, 노화 관련 정신적, 사회적, 생리적 과정에 많은 영향을 미침 노인문화는 노년기 삶에 대한 의미와 목적, 사회구성원 사이의 관계에 관한 기본적인 설명을 제공해줌 노인문화는 노인들이 그들의 삶을 어떻게 보내고 있는가를 총체적으로 이해할 수 있는 기초적인 틀을 제공함으로써, 노인을 둘러싼 다양한 긍정적인 근원과 동시에 문제의 발.. 2021. 9. 4.
[노인과문화] 노인과 문화 이해 - 문화의 이해 1. 문화의 의미 사전적 의미 자연상태에서 벗어나 일정한 목적 또는 생활 이상을 실현하고자 사회 구성원에 의하여 습득, 공유, 전달되는 행동 양식이나 생활양식의 과정 및 그 과정에서 이룩하여 낸 물질적, 정신적 소득을 통틀어 이르는 말로서 의식주를 비롯하여 언어, 풍습, 종교, 학문, 예술, 제도 등 학자의 정의 타일러(Tylor): 문화인류학적 관점에서 문화를 인간이 사회의 일원으로서 습득한 지식, 믿음, 예술, 도덕, 법률, 풍습 그리고 다른 능력들과 습관을 포괄하는 복합체라고 함 마거릿 미드(Margaret Mead): 문화를 사회나 소집단의 학습된 행위로 봄 레이먼드 윌리암스(Raymond Williams): 문화를 생산구조, 가족 구성, 사회관계를 표현하거나 통제하는 제도의 구조, 사회구성원들의.. 2021. 9. 4.
[노인과문화] 노인과 문화 이해 - 노인과 문화의 의미 노인 또는 노인과 문화 하면 떠오르는 이미지는? 노인에 대해 어떻게 생각하고 있을까요? 우리에게 노인이란 지하철에서 조(는 척하)는 젊은이를 노려보거나 임산부에게 "비키라"며 욕 하는 존재, 가스통을 들고 나타나 시위하는 존재, 선거 때면 아픈 몸을 이끌고라도 새벽부터 열심히 투표하는 존재 이상도 이하도 아니었다. 기껏해야 의 비현실적인 로맨스 노년(노인 빈곤율은 세계 1위다)이 젊은이의 뇌리에 남은 노인의 이미지다. 현실에 발 디딘 노인은 손주를 대신 봐주는 사람 혹은 파고다 공원에 모인 이들이었을 뿐이다. 철저히 대상화된 주변의 존재로 우리 머릿속에 그려졌을 따름이다. 유독 노인은 집단의 존재로서만 우리 머리에 인식된다. 자신의 노년을 생각해보셨나요? 내가 노년으로 살 기간은? 2007년. 미국 스탠.. 2021. 9. 4.
[고객관계관리] CRM 개념 - CRM의 영역과 정보기술 1. CRM의 영역 CRM 공급자 - 실시간 커뮤니케이션 - 일대일 추천 - 웹컨텐츠 개인화 - 캠페인 관리 데이터 웨어하우스 데이터 마트 분석적 CRM 기능 OLAP(다차원 분석) 데이터마이닝 - 고객행태 분석 - 고객세분화 - 제품 및 서비스의 고객 맞춤화 - 모델링 데이터 영역 운영계 정보계 데이터웨어하우스 기업이 보유하고 있는 고객과의 거래 데이터와 고객서비스, 웹 사이트, 콜센터, 캠페인 반응 등을 생성된 고객 반응정보 그리고 인구 통계학 데이터가 통합된 것 기업이 매출 및 이익의 극대화를 위해 필요한 의사결정을 하기 위한 정보를 제공하는 데이터의 저장소 역할 데이터 마트 특정 목적을 위한 작은 규모의 데이터 웨어하우스 기능영역 운영적 CRM 기능 고객과의 접점을 자동화함으로써 고개관리를 효율화.. 2021. 9. 3.
[고객관계관리] CRM 개념 - CRM의 정의와 특징 1. CRM 정의 CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고, 수집한 정보를 분석한 후 효과적으로 활용함으로써 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 IT기술과 결합한 것이다. 이를 통해 충성고객의 유지 비율을 향상시킬 수 있고, 고객의 이탈로 인한 손실을 최소화 할 수 있다. 잠재고객의 활성화로 기업의 수익을 증대시키며 효율적인 마케팅 활동을 통해서 비용절감 효과를 얻을 수 있다. 주요 고객 파악 고객 이탈 방지 우수 고객 유지 잠재 고객 활성화 신규 고객 획득 -> 고객 가치 증대 기업 수익 창출 CRM은 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계 CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시하.. 2021. 9. 3.
[고객관계관리] CRM 개념 - CRM의 변화와 등장배경 1. 고객관계관리의 변화 시대적 변화 판매 (1970년대) CS (1980년대) DBM (1990년대) CRM (90년대후반) 대 고객접점 수동적 구매자 선택적 구매자 개성화, 다양화된 구매자 능동적 파트너 고객과의 관계 전체시장에 일방적 공급 고객만족도 측정, 일방적 관계 그룹화된 고객과의 일방적 관계 개별 고객과 쌍방향 의사소통 고객관리 단순영업위주 영업과 판매위주 IT 기술팀 위주 전사적 관리 삼성경제연구소, 인터넷시대의 고객관계관리, CEO Information, 20001) 1970년대 고객이 동질의 단일한 욕구를 가지고 기업이 만들어 공급하는 상품을 수동적으로 구매 기업과 고객 간의 관계는 획일적 물품이 고객에게 일방적으로 팔리는 단순한 판매의 관계 1980년대 시장 경쟁이 치열해짐에 따라 기.. 2021. 9. 3.
[사회복지경영론] 환경변화와 사회복지경영의 필요성 - 사회복지경영의 필요성 (박창제., 박상규 역) 1. 사회복지시설의 증가로 한정된 사회복지 자원의 효율적 활용이 요구됨 ▪ 전통적 재원을 통한 자금 조달 규모 축소 ▪ 자금 조달방식의 다양화 필요 2. 사회복지서비스에 대한 다양한 공급자들이 등장하면서 경쟁적 환경 조성 3. 소비자 주권주의가 강화되면서 사회복지조직에서도 합리적 경영이 요구됨 ▪ 다양한 이해당자자로부터의 지속적인 감시, 감독 및 규제 4. 사회복지조직의 업무가 보다 세분화되고 전문화되어 가기 때문에 이를 보다 효율적으로 관 리할 수 있는 합리적이고 과학적인 원리와 기술이 필요 5. 정보통신기술 등의 발달로 경영관리방법의 다양화 필요 ▪ 디지털기술의 활용 6. 사회복지예산 집행의 효율성과 사회적 책무성을 강조하는 시대적 분위기 반영 ▪ 단순한 산출이 아닌 프로그램.. 2021. 9. 3.
[사회복지경영론] 환경변화와 사회복지경영의 필요성 - 사회복지환경변화와 사회복지경영의 필요 노인장기요양보험제도 도입에 따른 시설환경의 변화(문종선, 조미경, 2018) 시설의 재정지원방식이 국고지원에 의한 기관운영 비용의 포괄적 지원방식에서 서비스서비스 실적에 따른 보험수가 지불방식으로 전환. 즉 정부로부터 지원받아왔던 시설운영비를 입소자 1인당 일정액에서 장기요양등급별 일정액을 기준으로 지불받게 됨. 따라서 서비스 이용자 확보 및 서비스 제공수준에 따라 시설의 안정적 운영이 보장되기 때문에 시설장은 최우선적으로 시설의 생존을 챙겨야 함. 시설 입소대상자의 선정 및 결정 권한이 시군구에서 노인장기요양보험제도의 보험국(국민건강보험공단)으로 변경됨. 장기요양서비스 수급대상자로 인정받은 자는 누구든지 소득수준에 관계없이 시설장과 계약에 의거하여 서비스를 이용하게 됨. 시설운영과 관련된 행정지도나 감.. 2021. 9. 3.
[사회복지경영론] 환경변화와 사회복지경영의 필요성 - 경제적 관점에서 시장경제와 비시장경제 시장경제는 상품과 서비스가 돈과 이윤을 목적으로 생산, 교환되는 금전화 된 경제를 의미 비시장경제는 가족, 이웃, 지역사회 등으로 상품과 서비스가 비금전적인 관계(가족과 이웃), 정서(사랑과 감사), 가치관(형륙, 신앙, 시민적 의무)에 의해 추진되는 거래에서 생산되고 교환되는 경제를 의미 실제 생산성은 시장경제뿐 아니라 비시장경제체제에 의해서도 발생함. 역사적으로 경제학(economics)라는 단어는 가정경영을 의미하는 그리스어 ‘오이코노미아(oikonomia)’에서 유래함. 이 제2의 경제의 기본단위는 가정임. 그러나 여기에는 친척, 이웃, 지역사회를 포함하는 네트워크도 포함됨. 가정을 생산과 소비의 책심체제로 봄. 그러한 현재우리는 경제학을 시장과 동일시함. 비시장경제의 기능은 인간의 무의식(혹은 .. 2021. 9. 3.