[사회복지경영론] 경영의사결정 - 개인적 의사결정과 집단적 의사결정

 

 

1. 개인적 의사결정

 

• 개인의사결정은 
  “문제인식과 해결대안을 탐색하고 선택하는 과정을 특정개인이 전담하는 것”
• 충분한 정보를 확보하여 이용할 수 없다는 단점이 있으나
  짧은 시간에 신속한 의사결정을 할 수 있다는 장점이 있음
• 개인적 의사결정은 문제나 과업에 대한
  다양한 지식과 기술보다는 개인의 창의성이나 능률이 요구되고 
  시간적 여유가 없는 상황에서 짧은 시간에
  문제 해결의 효과적인 접근방법으로 이용될 수 있음
• 경영자는 개인적 의사결정과정에서 비합리적인 의사결정을 내리는 경우가 많은데
  이는 인지적 편의(cognituve biases)의 작용에 의한 영향을 받기 때문임.

 

 

 

 

2. 집단 의사결정

 

조직의 의사결정이 경영자 개인이 아닌
집단을 통해서 이루어지는 것을 말하는 것으로
위원회(committee), 테스크포스(task force), 팀(team) 등을 통해서 이루어지는 것임.

 

집단 의사결정의 영향

자율적 조직기반구축에 핵심적으로 영향을 미침	의사결정 권한을 부서나 팀에 위양해 자주적 문제해결 토론 하여, 집단수준에서 자율적 집단을 구축할 수 있음
집단성과에 집적적 영향을 미침	자율적 의사결정 과정에서 구성원들은 자신에게 기대되는 역할을 잘 이해하여 조직목표 달성에 기여할 수 있음
조직구성원들의 창의성 증진 및 창의적 집단형성에 중요 역할	의사결정과정에 참여를 통한 타인의 다양한 경험과 사고방식을 접해 새로운 각도에서 상황과 문제를 봄
집단내 구성원 간 인간관계를 개선할 수 있음	공동문제 해결과정에서 참여로 상호간 정보지원 등의 소통이 더욱 활성화되고, 타인 및 집단운영에 이해력이 커져 신뢰형성, 갈등해소, 적극적 상호협력 가능
가상공동체 핵심적 운영방식으로 중요성 강화	조직내 컴퓨터 통신망 속에서 가치관 및 특성을 공유하는 사이버 공간적 인간관계 의해 출현

출처: 인간존중경영(2013)

 

 

 

 

3. 개인적 의사결정과 집단적 의사결정의 특징

요인	개인적 의사결정	집단적 의사결정
문제나 과업의 유형	창의성 혹은 능률이 요구될 때	다양한 지식과 기술이 요구될 때
의사결정의 수용	수용성이 중요하지 않을 때	집단구성원의 수용이 소중할 때
해결 대안의 질	가장 훌륭한 구성원이 확인될 수 있을 때	여러집단 구성원이 해결안을 개선할 수 있을 때
개인의 특성	개인들이 협력할 수 있을 때	집단구성원이 함께 일한 경험을 갖고 있을 때
의사결정의 분위기	분위기가 경쟁적일 때	분위기가 문제해결에 지원적일 때
가용시간의 양	시간여유가 없을 때	비교적 시간여유가 많을 때

출처: 인간존중경영(2013)

 

 

 

 

4. 집단의사결정의 장단점

장점	단점
풍부한 정보지식 활용 분업과 협업가능 소통원활화기능, 충실한 대안평가 가능 구성원 상호작용에 따른 동기유발 의지증대 참여에 따른 구성원의 만족과 지원을 확보 해결책에 대한 수용성 높음 결과의 정당성 합법성 증대	많은 시간소요로 시간낭비 획일성 요구로 지나친 순응압력 미 제거 의사결정결과에 대한 책임의 모호 타인반응 고려로 창의성 부족 의견불일치로 집단내 갈등야기 최적결정이 아닌 타협에 의한 결정우려 집단사고(Groupthink)로 인한 비합리적 의사결정 가능성

출처: 인간존중경영(2013)

※ 집단사고란 
‘집단구성원들이 의사결정을 할 때 
의사결정과 관련된 정보를 정확하게 평가하지 않은 채 
구성원들 사이에 합의에 대한 요구가 지나치게 커서 
현실적인 다른 대안을 모색하지 못하고 
편행된 의사결정을 하게 되는 것’을 말함

 

 

 

 

5. 집단적 의사결정의 영향요인

영향요인	내용
집단사고	응집성이 높은 집단에서 의사결정과정에 동의를 얻어내기 쉬운 반면에 구성원들이 직관적 평가나 충분한 대안의 검토도 없이 결정하거나, 소수의견이 다수의견을 지배함으로 의사결정과정에서 아이디어를 공정하게 평가하지 못하거나 문제해결에 있어 창의성을 발휘할 수 없게 됨 -> 따라서 집단사고는 의사결정에 부정적 결과 초래
집단규모	집단의 규모는 의사결정고정에 다양한 영향을 미침. 규모가 클수록 의사소통은 어려워지고, 공격적인 소수가 토의를 지배하는 현상이 일어날 수 있어 파벌과 동맹 등으로 갈등의 원인이 생기기 쉬움.
구성원의 특성	집단의 구성원들간에는 개인차가 존재함. 이들이 보유한 정보나 지식이 의사결정의 질을 높게 혹은 낮게 만드는 요소로, 집단의사결정과정에 크게 영향을 미치게 됨.
리더십의 질적 수준	의사결정 문제와 절차가 구조화 되어 있지 못한 경우 성공여부는 어떤 요소보다도 리더십의 질적 수준에 달림. 리더가 과정이 아닌 내용 통제를 하는 경우 불만이 증대되고 비생산적이 됨.
지위의 차이	집단내 지위차이가 클수록 정보교환과 아이디어 평가에 어려움을 주게됨. 낮은 지위의 구성원은 높은 지위 사람의 의견이나 아이디어를 무조건 높이 평가하려는 경향이 있고, 반대나 비판을 꺼림
물리적 환경	집단의 심리적 풍도나 집단화 과정에서 영향을 받아 생기는 물리적 환경에도 많은 영향을 받음. 회의실의 좌석배치, 주위의 소음, 경영자의 간섭 등은 집단적 의사결정에 영향을 미침.

출처: 인간존중경영(2013)

 

 

 

 

6. 집단의사결정의 질 향상 방안

 

1. 의사결정 참가자를 위한 수칙개발
   
   • 원활한 회의 진행을 위해 리더가 지켜야 할 수칙
     출처: 인간존중경영(2013)
     
     • 리더는 회의진행에 앞서 회의목적에 대해 명확한 견해를 가져야 함
     • 회의안건/일정을 수립하여 불필요하게 회의간이 길어지 지않도록
     • 회의를 끝내는 시간 준수
     • 리더는 토론에 지나치게 개입하거나 방관하는 자세를 취해서는 안됨
     • 회의결과를 수렴하여 종합적인 안을 내도록 함
     • 스탠딩 회의 등 독특한 회의문화를 개발하도록 함
     • 회의가 끝난 후 개별접촉을 통해 회의결과를 확인해야 함
     • 의사결정의 윤리적인 측면을 항상 고려해야 함
       
       
   • 회의 참가자 의사결정능력 개발하기 위해 참고해야 할 수칙
     출처: 인간존중경영(2013)
     
     • 회의목표를 명확히 이해해야 함
     • 가응정보를 모두 검토, 문제해결에 필요한 모든 방안을 인식할 수 있어야함
     • 대안의 시행에 대한 예측능력이 있어야 함
     • 선별된 대안을 상호비교하여 최고의 대안을 선택할 수 있어야함
     • 의사결정시의 의미를 실행과정에 지속시킬 수 있어야 함
     • 의사결정에 대한 충실한 평가를 행해야 함
       
       
       
2. 집단 구성원의 창의성 제고
   
   • 브레인스토밍(brainstorming) = 영감법
     적절한 수의 사람들이 모여서 
     집단의 리더가 제기한 문제에 대해 
     자연스럽고 자발적으로 아이디어를 제시하여 
     유용한 아이디어를 가능한 많이 얻어냄으로서 
     문제의 해결책을 찾으려는 방법
     
     
   • 명목 집단법(nominal group technique)
     "구성원들 상호간에 대화나 토론없이 의사결정이 이루어지는 기법.“
     
     • 먼저 제시된 문제에 대한 각자가 생각해 본 후,
       서면으로 집단에 제출하고 이를 제출된 순서대로 칠판이나 차트에 기록.
     • 단 특정 아이디어가 누구것인지를 밝히지 않음.
     • 칠판에 적힌 모든 아이디어에 대한 장 단점과 타당성 등을 토론한 후
       아이디어에 대하여 투표.
     • 선호 순서대로 등급을 매기고, 
       최종적으로 가장 많은 점수를 얻은 대체안을 결정
       
       
   • 델타이(Delphi) 기법
     “한 문제에 대해 여러 전문가들의 독립적인 의견을 수집한 다음, 
     이 의견들을 요약 정리하여 다시 전문가들에게 배부하여 
     일반적인 합의가 이루어질 때까지 
     서로의 아이디어에 대해 논평하게 하는 의사결정방법”
     
     • 전문가에게 잠재적인 해답을 요구하는 설문지를 배부
     • 각 전문가는 설문지를 완성하여 무기명으로 돌려줌
     • 그 결과를 수집, 요약한 두 번째 설문지를 전문가에게 다시 보냄
     • 각 전문가는 첫 번째 설문지의 결과를 참고하여 두 번째 설문지를 완성
     • 합의에 도달할 때까지 이러한 과정 계속 반복
       
       
       
3. 집단사고 현상의 배제
   
   • 집단응집력, 외부로부터의 고립, 지시적 리더십, 중요한 임무, 스트레스,
     리더의 대안과 다른 대안에 대한 낮은 기대 등으로 인해 발생
     
     
   • 집단사고를 방지하기 위해서,
     
     • 리더는 반대의견이 제시될 수 있도록 구성원들을 고무
     • 리더는 조급한 의사결정을 위해 참가자들에게 지나친 시간압박 하지 않도록
     • 리더는 목소리가 큰사람에 의해 회의가 지배당하지 않도록, 
     • 만장일치나 다수결에 대한 환상에 빠져 
       개인들에 지나친 동조압력 갖지 않도록.
       
       
       
4. 공정한 정보공유
   
   • 리더는 구성원들이 정보를 통해 자기개발과 진보를 모색할 수 있도록 해야 함.
   • 정보공유 방법으로는 효율적인 의사소통 수단을 창의적으로 활용해야 함.
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